意大利游客马可在南京路老字号门店购物后，与门店简短沟通，短短几分钟后就收到了现金退税款。“这实在太方便了，让我感受到了‘中国速度’！我可以用这笔钱继续购物消费了。”这样的场景，正在上海各大商场不断上演。
今年以来，在商务部等六部门推出离境退税新政背景下，越来越便捷的退税体验正助力将“过境流量”向“经济增量”转化。作为上海离境退税代理机构，中行上海市分行紧紧把握政策机遇，依托在离境退税领域深耕近十年的服务经验和跨境专业优势，通过流程优化、场景拓展、技术突破，全方位推动离境退税服务升级，为入境旅客提供便捷、高效、智慧的消费体验。
创新探索推动“即买即退”走上“快车道”
传统离境退税需要等待回款时间，而“即买即退”服务则将回款流程前置，在购物现场即能获得退税款，在提升消费体验的同时，促进住宿、餐饮、交通等行业的二次消费，实现入境消费规模扩容。
在上海市税务局、商务委等相关单位指导下，中行上海市分行持续助力拓展“即买即退”版图，助力释放城市消费潜力。截至今年5月末，全市退税商户达1266家，“即买即退”单店增至50家，集中退付点增至14家，“即买即退”服务覆盖商户达508家。同时，为促进更多入境游客享受“即买即退”服务，中行上海市分行积极完善配套服务，包括制定统一商户标识与服务指南，绘制离境退税电子地图，简化服务协议、优化签字流程等。此外，该行深度参与“春华之约”“五五购物节”等消费活动，推出“满千减百”刷卡优惠与国潮大礼包，让入境游客在享受实惠的同时，沉浸式感受中国文化魅力，实现消费与文化的双向奔赴。
多方联动携手升级服务体验
第三方支付平台是入境游客在华消费的重要途径，而在离境退税服务中引入第三方支付平台则能够进一步提升入境游客的游玩、购物、退税体验。
近期，中行上海市分行联合支付宝推出全球首个入境游客“碰一下”“扫一下”即时退税服务。境外旅客仅通过简单触碰或扫码，就能快速完成退税，畅享“指尖上的便捷”。
目前，在恒隆广场、新天地已率先试点“即买即退”支付宝退付，实现退税款实时入账。这一系列创新服务，大大提升了入境游客来华旅行的便捷程度，为境外来华消费注入新活力，助力上海进一步打造全球智慧消费的新高地。
暖心举措助力口岸退税服务升级
在浦东机场T2航站楼D83登机口附近，中行上海市分行设立的离境退税点高效运转。这里提供7×24小时不间断的退税服务，与同样位于T2航站楼内的外籍人员一站式综合服务中心遥相呼应，已成为入境游客离境退税的“暖心驿站”。
今年以来，随着上海入境旅客数量增长，离境退税业务量也显著提升。为缩短入境旅客等待时间，中行上海市分行创新推出“人工 + 自助”双轨服务模式：在人工柜台操作基础上，布设支持多语言操作的自助退税机具，只需简单几步，即可完成退税全流程；放置“即买即退”邮筒，无需排队等待即可完成退税单据投递。此外，充分考虑旅客业务办理的实际情况，增设一米线、叫号机等设施，提升入境游客业务办理体验。
未来，中行上海市分行将继续发挥全球化优势、综合化特色，依托中行“来华通”APP，不断拓展电子支付场景，助力打造一站式、全场景的资讯服务和跨境支付服务体系，切实提升外籍来华人士在华消费支付的便捷性与流畅性，为构建更加开放、友好的国际化支付环境贡献金融力量。
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